1. Chính sách đổi sản phẩm
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm không trùng khớp với đơn hàng
– Sản phẩm bị rơi vỡ trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm thiếu tem nhãn, dấu hiệu đã bị mở hoặc sử dụng trước khi giao
2. Điều kiện trả hàng
Để yêu cầu trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa mở nắp, còn đầy đủ tem, nhãn, hóa đơn và bao bì
– Yêu cầu được gửi về trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chắt Chiu xin từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với các trường hợp sau:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu hoặc không được mua từ kênh chính thức của Chắt Chiu.
– Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người dùng (rơi vỡ, bảo quản sai hướng dẫn, sử dụng không đúng cách…).
– Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc được ghi rõ là không áp dụng đổi/trả tại thời điểm mua hàng.
4. Quy định đổi sản phẩm
– Việc đổi sản phẩm chỉ áp dụng với mặt hàng có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
– Khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.
– Chắt Chiu không hoàn tiền phần dư nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
5. Cách thức đổi/trả hàng
– Liên hệ trước cho Chắt Chiu qua số hotline 0866.222.133 hoặc chat trên Website/Zalo/Facebook/Instagram
– Địa chỉ nhận hàng:
+ Công ty TNHH Unila
+ Địa chỉ: 160A12, khu phố 2, phường Phú Tân, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre, Việt Nam
6. Lưu ý
– Thời gian xử lý: trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả
– Khách hàng chịu trách nhiệm về sản phẩm trong quá trình vận chuyển đổi/trả hàng
– Khách hàng đóng gói lại sản phẩm đúng quy cách khi gửi trả hàng để tránh phát sinh hư hại trong quá trình vận chuyển.
7. Chính sách hoàn tiền
Chắt Chiu cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm gây kích ứng da, với điều kiện:
– Yêu cầu được gửi đến Chắt Chiu trong 5–7 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Khách hàng vui lòng cung cấp video mở hàng, hình ảnh vùng da bị kích ứng và giấy xác nhận từ cơ sở y tế.
– Chắt Chiu sẽ kiểm tra và phản hồi trong 3 ngày làm việc, hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5 ngày làm việc nếu đủ điều kiện.
– Chắt Chiu sẽ chịu phí hoàn hàng nếu xác minh do sản phẩm gây kích ứng.
– Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến bồi thường ngoài phạm vi hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận và giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau, nhằm bảo vệ quyền lợi và uy tín của cả khách hàng và thương hiệu.
