1. Mục đích thu thập thông tin
Khi sử dụng các dịch vụ tại Chắt Chiu, Quý khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, và một số thông tin liên quan khác. Việc thu thập này hoàn toàn tự nguyện và được sử dụng nhằm các mục đích minh bạch sau:
– Tư vấn và chăm sóc cá nhân hóa: giúp Chắt Chiu hiểu rõ hơn về nhu cầu, loại da, thói quen sử dụng mỹ phẩm… để đưa ra tư vấn phù hợp và sát thực tế nhất.
– Xử lý đơn hàng – thanh toán – giao hàng: đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và an toàn, đặc biệt trong các tình huống cần xác minh hoặc phản hồi thông tin.
– Nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ: giúp Chắt Chiu cải thiện sản phẩm, giao diện mua sắm, chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi sử dụng và phản hồi thực tế.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nội bộ trong các hoạt động sau:
– Xử lý và hoàn tất đơn hàng
– Phản hồi yêu cầu, giải đáp thắc mắc
– Cá nhân hóa trải nghiệm, gợi ý sản phẩm phù hợp
– Phân tích, cải tiến dịch vụ và hoạt động kinh doanh
– Liên hệ khi cần thiết (khuyến mãi, bảo hành, hậu mãi…)
Ngoài ra, các thông tin liên quan đến giao dịch như lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán, thông tin vận chuyển cũng được lưu trữ nhằm hỗ trợ xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu tra soát từ khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong vòng 2 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy định nội bộ.
4. Các trường hợp chia sẻ thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau với điều kiện đảm bảo an toàn, bảo mật theo quy định pháp luật:
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
– Đối tác được ủy quyền như đơn vị nghiên cứu thị trường, tổ chức sự kiện, cố vấn pháp lý – tài chính…, trong phạm vi cần thiết và có ký cam kết bảo mật.
– Bên thứ ba khác, trong trường hợp có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng hoặc được pháp luật cho phép.
5. Đơn vị quản lý và thu thập thông tin
– Công ty TNHH Unila
– Địa chỉ: 160A12, khu phố 2, phường Phú Tân, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre, Việt Nam
– Email: home@chatchiuvn.com
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
– Tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân trên hệ thống hoặc yêu cầu bộ phận quản trị hỗ trợ.
– Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline 0866.222.133. Chắt Chiu cam kết tiếp nhận và xử lý phản hồi một cách nhanh chóng, trong giờ hành chính hoặc sớm nhất có thể đối với các trường hợp khẩn cấp.
7. Cam kết bảo mật thông tin
Chắt Chiu cam kết:
– Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng bằng các giải pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ nghiêm ngặt.
– Không chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
– Trường hợp rò rỉ dữ liệu, công ty sẽ thông báo ngay đến khách hàng và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.
8. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng sai mục đích hoặc trái phép, khách hàng vui lòng:
– Gọi đến hotline 0866.222.133
– Cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng tối đa 2 ngày làm việc
